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Ampliar los puntos de presencia sin ir a la quiebra

Muy a menudo oímos noticias acerca del cierre de sucursales bancarias. Se trata de una tendencia muy común - en el Reino Unido, los grandes bancos han cerrado 1.700 sucursales en los últimos cinco años, y en los Estados Unidos el número de sucursales ha caído un 6% desde 2009.

Como siempre sucede, los costes han impulsado este fenómeno.

Estrategia

Las dificultades existentes en el mercado financiero mundial están empujando a los bancos cada vez más hacia la reducción de los costes y el incremento de los beneficios. Una estrategia adoptada por los bancos es la transformación de sucursales, por medio de la cual intentan reducir la confianza por parte de los clientes en las sucursales además de los costes adicionales en que incurren, y llevarlos gradualmente hacia las transacciones de auto-servicio a través de Cajeros Automáticos (ATM´s).

Sin embargo, estas máquinas tienen su precio.

En la encuesta en línea «ATM Software Trends 2016», más del 60% de bancos e instituciones financieras entrevistados afirmó que planificaba aumentar su número de ATM’s y quioscos (en las sucursales, fuera de las sucursales, o en los vestíbulos), y más del 70% pronosticó que, para el año 2020, los ATM’s van a ser más importantes gracias al crecimiento de la automatización y de las transacciones realizadas a través de los dispositivos de auto-servicio. Sin embargo, al mismo tiempo más del 40% mencionó que los costes de gestión representan el obstáculo mayor para la ampliación de los Cajeros Automáticos (ATM’s).

Entonces, ¿Cómo pueden los bancos ampliar sus puntos de presencia sin ir a la quiebra?

Una solución sería el Cajero para el Comercio al Minorista (o RTM por sus siglas en inglés) de KAL.

El Cajero para el Comercio al Minorista se caracteriza por no almacenar efectivo, a diferencia del Cajero Automático. Esto significa que los bancos pueden operarlos a una fracción del coste y, en consecuencia, pueden tener más dispositivos en más ubicaciones.

Costes

Cuando el cliente realiza una operación de retirada de efectivo, el RTM, en vez de dispensar efectivo, imprime un ticket seguro. Este puede ser canjeado por efectivo a la recepción del hotel o a la caja del restaurante o de la tienda donde se encuentra el dispositivo.

Puesto que el RTM no almacena efectivo, no se necesitan servicios de blindaje y resulta menos atractivo para actos delictivos, así que gestionarlo es mucho más económico: 1/10 del precio de un Cajero Automático. Eso significa que los bancos pueden permitirse ampliar sus puntos de presencia más allá de sus canales existentes.

Además, los Cajeros para el Comercio al Minorista (RTM´s), constituyen un punto de contacto entre los clientes y los bancos en un mundo caracterizado por sucursales en constante disminución. Los clientes, usando la función de autoservicio asistido ofrecido por el Cajero para el Comercio al Minorista,

pueden ponerse en contacto con un empleado bancario por videoconferencia para que les ayuden con transacciones poco frecuentes o difíciles, aperturas de cuenta, o para pedir consejos sobre los productos. Por supuesto, también los Cajeros Automáticos (ATM´s) pueden configurarse para ofrecer auto-servicio asistido, pero los Cajeros para el Comercio al Minorista resultan más económicos para los bancos.

 

Servicios

La encuesta en línea «ATM Software Trends 2016» también pidió a los participantes cuales son los cambios que más se necesitan en los próximos cuatro años. Más del 40% opina que los cambios necesarios serían la mejora del servicio al cliente de ATM´s y dispositivos de auto-servicio, y la reducción de los gastos de gestión y mantenimiento de la red ATM.

El Cajero para el Comercio al Minorista (RTM) cumple con ambos. Ampliando los puntos de presencia de los bancos, el RTM logra mejorar el servicio al cliente y, sobre todo, ofrece una alternativa más económica al ATM.

 

Resolver una solución difícil

Aquí, en Occidente, estamos muy acostumbrados a acceder fácilmente a dinero en efectivo.  Encontramos Cajeros Automáticos en cada esquina y, si no encontramos ninguno, podemos pagar casi siempre con tarjeta. Entonces, nos cuesta imaginar no poder pagar por una taza de café o un billete de autobús. Siempre y cuando tengamos dinero en nuestras cuentas, tenemos la libertad de gastarlo como uno quiera. Sin embargo, esto no pasa en todas partes.

Un buen ejemplo es el caso de Filipinas. La mayoría de sus islas, muy populares entre los turistas, no siempre disponen de un Cajero Automático y, muy probablemente, los servicios locales sólo aceptan efectivo. Por supuesto, un turista puede pagar su estancia hotelera con tarjeta de crédito o débito, pero ¿qué va a pasar cuando tiene que regresar a casa y no tiene dinero en efectivo para pagar el barco que lo va a llevar a tierra firme? Están atrapados, y no puede hacer nada.

Dilema

Uno puede razonablemente pensar que hoy en día resulta imposible que lo bancos no tengan Cajeros Automáticos en todas partes, cuando todo está orientado hacia la tecnología y la conveniencia. Especialmente en destinos turísticos... Como siempre, todo depende del dinero. Los bancos se enfrentan a un dilema: quieren ofrecer a sus clientes todos los servicios que necesitan en todas partes, pero los costes son excesivamente elevados.

Aquí es donde el Cajero para el Comercio al Minorista de KAL desempeña una función fundamental. 

Si nuestro turista varado va a un Cajero para el Comercio al Minorista en el vestíbulo se su hotel, puede recoger su ticket seguro y llevarlo a la barra o a la recepción del hotel, donde un miembro del personal va a intercambiarlo con valor en efectivo.

El turista puede volver a casa y el banco no paga el precio.

 

 KAL

KAL es el proveedor líder mundial de software multifabricante para cajeros automáticos de bancos (ATM), y es el proveedor favorito por los grandes bancos como Citi, UniCredit y China Construction Bank. El Cajero para el comercio al Minorista (RTM) de KAL es un ATM revolucionario sin efectivo destinado a transformar las actividades bancarias sin sucursales. Aprende más en kal.com/knowledge