ある銀行が支店を閉鎖した、というニュースをほとんど毎日耳にします。このような傾向は、大手銀行が過去5年で1,700支店を閉鎖した、ここイギリス、そして2009年以来支店の数が6％減少したアメリカで見ることができます。
これまでと同様に、このような出来事の背後にある原動力はコストなのです。
戦略
厳しい金融市場に直面している中、コスト削減と利益向上のプレッシャーが世界中の銀行において高まっています。私たちの戦略は、銀行が支店改革を行うことで顧客の支店への依存、負担費用を削減し、ATMによるセルフサービスの取引に大きく変換させることです。
これ自体は素晴らしいことなのですが、機械には相当の費用が必要です。
最新のインターネット調査「ソフトウェア トレンド 2016」によれば、調査に参加した60％以上の銀行がATMとキオスク（支店内、店外、その両方、またはロビー内）を増設する計画であると答え、自動化が増加し、より多くの取引がセルフサービスのマシーンで行われているため、70％以上が2020年までにATMがより重要になると回答しています。 しかし同時に、40％はATM拡大の最大の障害として「コストマネジメント」を挙げています。
それでは、大きな費用を掛けずに銀行の通信アクセスポイントをどのように拡大できるのでしょうか？
答えはKALのリモート・テラー・マシーン、RTMです。
RTMがATMと違うところは、RTMには現金がないということです。これは、銀行はわずかな費用でRTMを運用できるため、より多くの場所で多くのRTMを運用できるということを意味します。
費用
カスタマーが現金を引き出すときに即座に現金を提供する代わりに、RTMはセキュアチケットをプリントアウトし、カスタマーはそれをホテルのレセプションやレストランで現金と交換、もしくはRTMがある場所まで買い物したりします。
RTMには現金がないため、厳重な警備サービスを必要とせず、犯罪者が狙う場所ではないため、運用費用も安くなり、実際、RTMの運用費用はATMの10分の1のです。これは、現在のチャネルを遥かに超えた通信アクセスポイントを拡大する余裕がある、ということです。
費用
カスタマーが現金を引き出すときに即座に現金を提供する代わりに、RTMはセキュアチケットをプリントアウトし、カスタマーはそれをホテルのレセプションやレストランで現金と交換、もしくはRTMがある場所まで買い物したりします。
支店内、店外、その両方、またはロビー内）を増設する計画であると答え、自動化が増加し、より多くの取引がセルフサービスのマシーンで行われているため、70％以上が2020年までにATMがより重要になると回答しています。
RTMには現金がないため、厳重な警備サービスを必要とせず、犯罪者が狙う場所ではないため、運用費用も安くなり、実際、RTMの運用費用はATMの10分の1のです。これは、現在のチャネルを遥かに超えた通信アクセスポイントを拡大する余裕がある、ということです。
しかしそれ以上にカスタマーにとっては、支店がかつてないほど縮小している世界で、RTMが銀行に通信アクセスポイントを提供している、ということを意味します。RTMのアシスタント付きセルフサービ機能を利用し、カスタマーはこれまで行わなかった取引や多くの難しい取引、口座開設のヘルプ、もしくは商品アドバイスを受けるためにビデオ会議を通して銀行の窓口と話すことができます。もちろん、アシスタント付きセルフサービスを提供するようにATMも構成できます。違いは、銀行によるRTMの運用費用が遥かに安い、ということです。
サービス
インターネット調査「ATMソフトウェア・トレンド2016」は参加者に、今後4年間で必要となる最も重要な変更な何か、ということも聞きました。40％以上がATMとセルフサービスマシーンに関するカスタマーサービスの改善、そしてATMネットワークの管理とメンテナンスに関わる運用費用の削減と回答しました。
RTMは銀行の通信アクセスポイントを拡大することで、このような要求に応えてくれることができ、それがカスタマーサービスの改善となり、そして最も重要なこととして、より低価格なATMの代替品を提供することができるのです。
困難な状態から脱出する
西欧世界は、現金に簡単にアクセスできることに慣れています。ATMはすべての道路の曲がり角にあり、見つけられなかったとしても、ほとんどいつもカードで支払います。そのため、コーヒー一杯やバスの乗車券を買うことができない状況を想像することは困難です。口座にお金を振り込んでいる限り、自由にお金を使えます。しかし、あらゆる場所でこれが事実とは限りません。
フィリピンを取り上げてみましょう。フィリピン諸島には大勢の旅行者が訪れ、非常に人気がある場所ですが、多くの島には1つもATMがなく、現地でのサービスは現金でのみ利用可能、ということが多いのです。確かに旅行者はデビットカードやクレジットカードでホテルに滞在できますが、帰国するときに本土に戻るボート代を持っていない場合どうなるでしょう？旅行者はそこに留まる他ありません。文字通りそうなります。
ジレンマ
あらゆるものがテクノロジーと便利さを追及している時代に、どうして銀行は世界中のいたるところでATMを運営しないのか、とあなたは合理的に考えるかもしれません。特に混雑した観光地ではそうではないのか？いつものように、結局お金の問題となるのです。銀行はカスタマーが必要としているサービスをすべての場所で提供したいと心から願っていますが、費用が掛かり過ぎるというジレンマに直面しています。
ここでKALのRTMの登場です。
足止めされた旅行者がロビーやホテルのRTMに行くと、旅行者は簡単に預金を引き出し、ホテルのバーやレセプションにセキュアチケットを渡すことができ、代わりにスタッフは現金を支払います。
旅行者は本土行きのボートに乗ることができ、銀行が費用を支払う必要はありません。