O China Construction Bank abriu, na cidade de Xangai, a primeira agência completamente sem trabalhadores da China.
Nesta agência inovadora, que abriu portas a 9 de abril, os clientes que entram no edifício são identificados por portões de reconhecimento facial e câmaras de segurança. Uma vez no interior, são abordados por um robô de receção bancária que descobre de que serviço necessitam e lhes indica a direção da máquina de caixa inteligente apropriada. Estas máquinas podem lidar com 90% das transações em numerário e não em numerário, mas se um cliente tiver uma transação mais complexa a executar, pode utilizar o serviço de assistência remota para aceder a ajuda individualizada.
Para além disso, a primeira agência da China sem trabalhadores é mais do que apenas um banco: também funciona como uma biblioteca com mais de 50 000 livros que os clientes podem digitalizar para o seu telefone, um hall de jogos com auscultadores de realidade virtual e inclui uma máquina de vendas inteligente que fornece bebidas gratuitas aos clientes.
