À Shanghai, China Construction Bank a ouvert la toute première succursale de Chine sans aucun personnel.
Dans cette agence ultramoderne, qui a ouvert ses portes le 9 avril, les clients pénétrant dans le bâtiment sont identifiés par des systèmes de reconnaissance faciale et des caméras de sécurité. Lorsqu’ils sont à l’intérieur, un robot s’avance vers eux pour savoir de quel service ils ont besoin et leur indique où se trouve le guichet automatique adéquat. Ces automates peuvent prendre en charge 90 % des opérations en espèces ou autres. Toutefois, si un client souhaite effectuer une transaction plus complexe, il peut faire appel au service à distance afin de bénéficier d’une aide individualisée.
La première agence sans personnel de Chine est bien plus qu’une banque : elle comprend également une bibliothèque contenant plus de 50 000 livres que les clients peuvent télécharger sur leur téléphone, une salle de jeux équipée de casques de réalité virtuelle ainsi qu’un distributeur intelligent offrant des boissons gratuites aux clients.
