ขยาย "จุดบริการ" ของธนาคาร โดยไม่ต้องทุบกระปุก

แทบไม่มีวันไหนที่ไม่มีข่าวธนาคารปิดสาขาลง เป็นแนวโน้มที่เห็นได้ในสหราชอาณาจักร - ที่ซึ่งธนาคารขนาดใหญ่ปิดสาขาลง 1,700 สาขาในห้าปีที่ผ่านมา - และในสหรัฐอเมริกา ที่ซึ่งจำนวนสาขาธนาคารลดลงร้อยละหกนับแต่ปี 2009

อย่างที่เคยเป็นมา แรงขับเคลื่อนของปรากฏการณ์นี้มาจากค่าใช้จ่าย

ยุทธศาสตร์

แรงกดดันต่อธนาคารทั่วโลกเพิ่มขึ้นในการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มกำไรเมื่อสภาพตลาดการเงินอยู่ในภาวะลำบาก ยุทธศาสตร์หนึ่งที่ธนาคารใช้คือการแปลงรูปสาขา ซึ่งวางเป้าหมายให้ลูกค้าลดการพึ่งพาสาขาลง และลดค่าใช้จ่ายที่จำเป็นต้องจ่าย โดยทำให้ลูกค้าเพิ่มการทำธุรกรรมด้วยตนเองผ่าน ATM

เป็นเรื่องดีและใช้ได้ แต่เครื่องจักรเหล่านี้ก็มีราคา

ในแบบสำรวจออนไลน์ล่าสุดเรื่อง "ATM ซอฟต์แวร์ เทรนด์ 2016" ธนาคารและสถาบันการเงินมากกว่าร้อยละ 60 ที่ถูกสอบถาม กล่าวว่าตนได้วางแผนเพิ่มจำนวน ATM และตู้บริการ (ในสาขา, นอกอาคาร, ทั้งคู่, หรือในล็อบบี้) และมากกว่าร้อยละ 70 คาดการณ์ว่า ในปี 2020 ATM
ดังนั้น ธนาคารจะขยายจุดบริการได้อย่างไรโดยไม่ต้องทุบกระปุก?

คำตอบอาจจะเป็น Remote Teller Machine หรือ RTM ของ KAL

สิ่งที่ทำให้ RTM แตกต่างจาก ATM คือการที่ไม่ได้มีเงินสดไว้กับตัว หมายความว่า ธนาคารสามารถดำเนินการได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย ติดตั้งเครื่องนี้ได้ในหลายสถานที่ยิ่งขึ้น

ค่าใช้จ่าย

เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมถอนเงิน แทนที่จะจ่ายเงินสดในทันที RTM จะพิมพ์ตั๋วเงินที่ลูกค้าจะไปเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ที่รีเซปชันของโรงแรมหรือภัตตาคารหรือร้านค้าซึ่งเครื่องนี้ตั้งอยู่ได้

เพราะว่า RTM ไม่มีเงินสดกับตัว จึงไม่จำเป็นต้องมีบริการรักษาความปลอดภัยและไม่ดึงดูดใจอาชญากร ทำให้การดำเนินการถูกลงอย่างมาก - ตามข้อเท็จจริงแล้วจะมีค่าใช้จ่ายเพียงหนึ่งในสิบของ ATM หมายความว่าธนาคารสามารถขยายจุดบริการได้มากขึ้นกว่าช่องทางปัจจุบันอย่างมาก แทบไม่มีวันไหนที่ไม่มีข่าวธนาคารปิดสาขาลง เป็นแนวโน้มที่เห็นได้ในสหราชอาณาจักร - ที่ซึ่งธนาคารขนาดใหญ่ปิดสาขาลง 1,700 สาขาในห้าปีที่ผ่านมา - และในสหรัฐอเมริกา ที่ซึ่งจำนวนสาขาธนาคารลดลงร้อยละหกนับแต่ปี 2009

อย่างที่เคยเป็นมา แรงขับเคลื่อนของปรากฏการณ์นี้มาจากค่าใช้จ่าย
ยุทธศาสตร์
แรงกดดันต่อธนาคารทั่วโลกเพิ่มขึ้นในการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มกำไรเมื่อสภาพตลาดการเงินอยู่ในภาวะลำบาก ยุทธศาสตร์หนึ่งที่ธนาคารใช้คือการแปลงรูปสาขา ซึ่งวางเป้าหมายให้ลูกค้าลดการพึ่งพาสาขาลง และลดค่าใช้จ่ายที่จำเป็นต้องจ่าย โดยทำให้ลูกค้าเพิ่มการทำธุรกรรมด้วยตนเองผ่าน ATM

เป็นเรื่องดีและใช้ได้ แต่เครื่องจักรเหล่านี้ก็มีราคา

ในแบบสำรวจออนไลน์ล่าสุดเรื่อง "ATM ซอฟต์แวร์ เทรนด์ 2016" ธนาคารและสถาบันการเงินมากกว่าร้อยละ 60 ที่ถูกสอบถาม กล่าวว่าตนได้วางแผนเพิ่มจำนวน ATM และตู้บริการ (ในสาขา, นอกอาคาร, ทั้งคู่, หรือในล็อบบี้) และมากกว่าร้อยละ 70 คาดการณ์ว่า ในปี 2020 ATM จะสำคัญกว่าเมื่อการใช้ระบบจักรกลเพิ่มขึ้นและธุรกรรมจะดำเนินการผ่านเครื่องจักรที่ให้บริการตนเองมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกัน มากกว่าร้อยละ 40 ระบุว่า "การจัดการค่าใช้จ่าย" เป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการขยาย ATM

แต่ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับลูกค้าแล้ว RTM ทำให้มีจุดติดต่อกับธนาคารในโลกที่สาขาลดลง โดยการใช้ระบบช่วยเหลือบริการตนเองของ RTM ลูกค้าสามารถสนทนากับเจ้าหน้าที่ธนาคารผ่านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์เพื่อช่วยเหลือการทำธุรกรรมที่ยุ่งยากหรือยากกว่า การเปิดบัญชีธนาคาร หรือการรับคำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่า ATM สามารถปรับแต่งเพื่อช่วยเหลือการบริการตนเองได้เช่นกัน - ความแตกต่างคือ RTM นั้นถูกกว่าในการดำเนินการสำหรับธนาคาร

บริการ

แบบสำรวจ "ATM ซอฟต์แวร์ เทรนด์ 2016" ยังได้สอบถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดที่ต้องการในอีกสี่ปีข้างหน้าคืออะไร มากกว่าร้อยละ 40 กล่าวว่า การปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย ATM และเครื่องบริการตนเอง และลดค่าใช้จ่ายดำเนินการที่เกี่ยวข้องในการบริหารจัดการและรักษาเครือข่าย ATM

RTM ตอบสนองความต้องการทั้งสองโดยขยายจุดให้บริการของธนาคารและปรับปรุงการบริการลูกค้าไปพร้อมกัน และที่สำคัญที่สุด คือการเสนอค่าใช้จ่ายที่น้อยลงอย่างมากให้แก่ระบบ ATM

ออกจากสถานการณ์ล่อแหลม

ในฝั่งตะวันตก เราคุ้นเคยกับการเข้าถึงเงินสดอย่างง่ายดาย มีตู้ ATM อยู่ทุกหัวมุมถนน และหากเราหาไม่เจอ ก็จ่ายด้วยบัตรได้แทบทุกครั้ง เป็นเรื่องยากที่เราจะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่เราไม่สามารถซื้อกาแฟสักแก้วหรือตั๋วรถบัส ตราบเท่าที่เรายังมีเงินอยู่ในบัญชี เราก็จ่ายได้ตามใจชอบ แต่ไม่ใช่ว่าเรื่องนี้จะเป็นได้ทุกที่

ลองดูที่ฟิลิปปินส์ หมู่เกาะของฟิลิปปินส์เป็นที่นิยมของนักท่องเที่ยว แต่เกาะเหล่านั้นไม่มี ATM สักตู้ และเป็นสถานที่ที่บริการในท้องถิ่นมักจะรับเงินสดเท่านั้น แน่นอนว่านักท่องเที่ยวสามารถจ่ายค่าโรงแรมด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากถึงเวลากลับบ้านแล้วไม่มีเงินสดจ่ายค่าเรือกลับแผ่นดินใหญ่? พวกเขาก็จะตกค้าง อย่างจริงจัง

ภาวะยุ่งยากใจ

คุณอาจถามออกมาอย่างมีเหตุผลว่า ทำไมธนาคารในวันนี้ สมัยนี้ ในยุคที่ทุกอย่างเดินหน้าไปด้วยเทคโนโลยีและความสะดวก ไม่ตั้ง ATM ไว้ทุกที่ โดยเฉพาะในแหล่งท่องเที่ยวที่คนพลุกพล่าน ก็เหมือนทุกครั้ง เป็นเรื่องของเงินทอง ธนาคารเผชิญภาวะยุ่งยากใจว่า พวกเขาประสงค์อย่างแรงกล้าที่จะเสนอบริการให้ลูกค้าในทุกที่ที่จำเป็น แต่ค่าใช้จ่ายนั้นสูงเหลือเกิน

และนี่เป็นที่ที่ KAL เข้ามา

หากนักท่องเที่ยวที่กำลังลำบากไปยัง RTM ในล็อบบี้โรงแรม พวกเขาสามารถถอนเงินอย่างง่ายๆ นำตั๋วเงินไปยังบาร์ของโรงแรมหรือรีเซปชัน และพนักงานจะให้เงินสดที่มีมูลค่าเท่ากันกลับมา

นักท่องเที่ยวได้เรือกลับบ้าน และธนาคารไม่ต้องจ่าย